10月8日晚，浙醫(yī)二院長興院區(qū)門診五樓報告廳內(nèi)座無虛席，一場《微笑服務(wù)之形象與禮儀》培訓(xùn)開講。講課人是綜合病區(qū)護(hù)士長金申申，門診部全體護(hù)士以及臨床、醫(yī)技、行政后勤各科室代表參加。

　　“微笑時，應(yīng)當(dāng)目光柔和發(fā)亮，雙眼略為睜大，眉頭自然舒展，眉毛微微向上揚起……”培訓(xùn)重點講述了禮儀與職業(yè)形象、著裝規(guī)范與儀表儀容、如何打造職業(yè)妝容等三方面內(nèi)容，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員關(guān)注自己的言行舉止，從細(xì)微處提升服務(wù)品質(zhì)，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。 

　　培訓(xùn)現(xiàn)場，醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真聆聽，積極互動。作為一名資深護(hù)士，高玲英表示，“病人是特殊的群體，最需要關(guān)心。而微笑是最美的無聲語言，希望通過微笑服務(wù)給大家?guī)�去溫暖�?SPAN style="FONT-FAMILY: 宋體; FONT-SIZE: 16px" lang=EN-US>”

　　入職兩年的門診部護(hù)士章海躍說：“微笑意味著理解和友善，在護(hù)理工作中微笑服務(wù)很重要。今后，一定會對病人多多微笑，更加主動地為病人排憂解難。”

　　相比醫(yī)護(hù)崗位，掛號收費同樣是向外界展示醫(yī)院形象的重要窗口。財務(wù)科的陳莉在聽了講座之后，更加深刻地認(rèn)識到了這一點：“我們往往是病人最先接觸到的工作人員，一言一行會給他們帶去好與差的第一印象。”她表示，在今后的工作中，要做到儀表美一點、問候多一點、觀察細(xì)一點、業(yè)務(wù)精一點、微笑真一點。

　　這次培訓(xùn)是全院開展的“微笑服務(wù)明星”評比活動的重要組成。從10月份開始，醫(yī)院將多維度開展考評，定期反饋和通報，按規(guī)則評選出“月度微笑服務(wù)明星”和“最佳微笑服務(wù)明星”，并給予表彰和獎勵。醫(yī)院門診部主任王鶯鶯說，“我們希望借此提升服務(wù)水平，樹立嶄新形象，給病人帶來舒適良好的就醫(yī)體驗。”　　

　　微笑是一縷春風(fēng)，它會吹散郁積在心頭的陰霾；微笑是一抹陽光，它能溫暖受傷苦悶的心。愿我們的醫(yī)護(hù)用更多的微笑去面對病人，真正踐行“以病人為尊”的服務(wù)理念。