近日，在浙江省湖州市青年干部“360秒話清廉”主題宣講活動決賽中，長興縣人民醫(yī)院選送的原創(chuàng)情景劇《清聞廉播》從全市400余個參賽作品中脫穎而出，榮獲第一名。該情景劇展現(xiàn)了醫(yī)院醫(yī)務(wù)工作者堅守廉潔底線、弘揚(yáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的職業(yè)擔(dān)當(dāng)，贏得了評委和觀眾的一致好評。這份榮譽(yù)背后，是醫(yī)院深耕清廉建設(shè)、創(chuàng)新監(jiān)督舉措的生動實踐。
近年來，長興縣人民醫(yī)院通過建立內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督模式，不斷規(guī)范醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)行為。在內(nèi)部監(jiān)督方面，醫(yī)院推出積分制管理辦法，通過計分方式將規(guī)范轉(zhuǎn)化為可量化、可操作的具體標(biāo)準(zhǔn)，讓每一位醫(yī)務(wù)人員時刻保持警醒，嚴(yán)守廉潔行醫(yī)底線。該辦法為每位醫(yī)務(wù)人員設(shè)定年度初始分12分，若患者或其家屬對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)或行為提出投訴，經(jīng)核實確認(rèn)后，依據(jù)相關(guān)規(guī)定給予扣分處理。在外部監(jiān)督方面，醫(yī)院引入社會監(jiān)督力量，聘請勞動模范等組成監(jiān)督小組，定期對醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等情況進(jìn)行暗訪。監(jiān)督小組成員以普通患者的視角，深入體驗就醫(yī)全過程，捕捉診療服務(wù)中的問題，為醫(yī)院提升服務(wù)水平和管理質(zhì)效提供依據(jù)。
醫(yī)院還推出改善患者就醫(yī)體驗十大項目，并制定了質(zhì)量管理重點(diǎn)問題清單等，將群眾反映最集中的問題進(jìn)行清單式管理，做到重點(diǎn)追蹤、定期銷號。為暢通醫(yī)患溝通渠道，做到“民有所呼，我有所應(yīng)”，醫(yī)院推出了“院長網(wǎng)絡(luò)信箱”，并在候診區(qū)張貼信箱二維碼，方便患者隨時提出意見、建議。今年上半年，醫(yī)院接到“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”投訴量同比下降34.6%，收到熱線表揚(yáng)69次。
文：劉慶臻 錢偉峰
編輯：張健 王政清
審核：萬懿 王朝君
